東阿吉電能源有限公司供暖服務(wù)信息公開(kāi)指南

為更好地向市民、法人或其他組織提供服務(wù)信息,充分發(fā)揮供水信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用,根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》規(guī)定,制定本指南。

一、主動(dòng)公開(kāi)單位信息

（一）公開(kāi)范圍

1.企業(yè)基本情況，包括：?jiǎn)挝恍再|(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、服務(wù)/營(yíng)業(yè)時(shí)間、相關(guān)服務(wù)等信息；單位領(lǐng)導(dǎo)及分工情況；單位機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能情況等。

2.企業(yè)執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)情況，包括：行業(yè)性政策、法律、法規(guī)、行政規(guī)范性文件以及本單位執(zhí)行與城市供水服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)；本單位工作規(guī)則、行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。

3.辦理供暖服務(wù)有關(guān)信息，包括：公司取暖價(jià)格以及收費(fèi)依據(jù)；相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；供暖申請(qǐng)報(bào)裝工作程序、供暖服務(wù)范圍；供暖繳費(fèi)、相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；便民公告、安全警示、咨詢(xún)投訴信息等。

4. 其他按照規(guī)定需要主動(dòng)公開(kāi)的信息。

（二）公開(kāi)形式

1.東阿吉電能源有限公司官網(wǎng)：http://derd.jljdgm.cn/

2.新媒體：東阿吉電能源有限公司微信公眾號(hào)

3.其他：報(bào)刊、廣播、電視等。

公開(kāi)時(shí)限

本單位主動(dòng)公開(kāi)的信息，自信息形成或者變更之日20個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)公開(kāi)。法律、法規(guī)對(duì)信息公開(kāi)的期限另有規(guī)定的，根據(jù)規(guī)定期限公開(kāi)。

二、信息公開(kāi)咨詢(xún)

（一）信息公開(kāi)咨詢(xún)受理機(jī)構(gòu)

本單位信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)： 綜合部辦公室

公開(kāi)咨詢(xún)電話：0635-3457777

咨詢(xún)時(shí)間：全年

現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)地址：山東省聊城市東阿縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)陽(yáng)光路東段路北

辦事時(shí)間：工作日上午8:00-12:00；工作日下午14:30-18:30（夏季），13:30-17:30（冬季）

郵政編碼：252219

（二）公開(kāi)咨詢(xún)方式

1.書(shū)面提出申請(qǐng)

書(shū)面提出申請(qǐng)申請(qǐng)人到公司客戶(hù)服務(wù)中心當(dāng)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)《東阿吉電能源有限公司政務(wù)信息公開(kāi)申請(qǐng)表》。也可以通過(guò)傳真、信函方式提出申請(qǐng)。通過(guò)信函方式申請(qǐng)的，應(yīng)在信封左下角注明“政府信息公開(kāi)申請(qǐng)”字樣。申請(qǐng)人如申請(qǐng)獲取與自身相關(guān)的政府信息，應(yīng)當(dāng)持有效身份證件，當(dāng)面提交書(shū)面申請(qǐng)。

2.電話申請(qǐng)

0635-3457777

（三）信息公開(kāi)咨詢(xún)的要求

（1）所咨詢(xún)公開(kāi)信息可以公開(kāi)的，向申請(qǐng)人提供該政府信息，或者告知申請(qǐng)人獲取該政府信息的方式、途徑和時(shí)間；

（2）依據(jù)《條例》規(guī)定決定不予公開(kāi)的，告知申請(qǐng)人不予公開(kāi)并說(shuō)明理由；

（3）所咨詢(xún)公開(kāi)信息不屬于本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)公開(kāi)的，告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由；能夠確定公開(kāi)責(zé)任機(jī)關(guān)的，告知申請(qǐng)人該機(jī)關(guān)的名稱(chēng)、聯(lián)系方式；

（四）公開(kāi)咨詢(xún)處理

1、受理的程序

①本單位受理機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)的形式要件是否完備進(jìn)行審查，對(duì)要件不完備及時(shí)告知申請(qǐng)人予以補(bǔ)正。

②申請(qǐng)人單件申請(qǐng)中同時(shí)提出幾項(xiàng)獨(dú)立要求的，申請(qǐng)人應(yīng)就不同要求分別提出申請(qǐng)。

對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫(xiě)完整且申請(qǐng)人提供了有效身份證明或證件的申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)登記，并根據(jù)收到申請(qǐng)的先后順序進(jìn)行處理。

2.申請(qǐng)的結(jié)果

（1）申請(qǐng)的答復(fù)

本單位收到政務(wù)信息公開(kāi)申請(qǐng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，并告知申請(qǐng)人，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日。

（2）特殊情況的處理

東阿吉電能源有限公司政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)為申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、公開(kāi)后可能損害第三方合法權(quán)益的，將書(shū)面征求第三方的意見(jiàn)，第三方不同意公開(kāi)的，不得公開(kāi)。但是，東阿吉電能源有限公司政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)為不公開(kāi)可能對(duì)公共利益造成重大影響的，交予以公開(kāi)，并將決定公開(kāi)的政府信息內(nèi)容和理由書(shū)面通知第三方。

申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息中含有不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的內(nèi)容，但是能夠作區(qū)分處理的，東阿吉電能源有限公司政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)將向申請(qǐng)人提供可以公開(kāi)的信息內(nèi)容。