國網(wǎng)山東省電力公司東阿供電公司

2023年度供電企業(yè)信息公開年度報告

根據(jù)國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號）、《關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）規(guī)定和山東能源監(jiān)管辦要求，國網(wǎng)山東省電力公司東阿縣供電公司編制了2023年度供電企業(yè)信息公開年度報告，全文內(nèi)容包括主動公開的供電企業(yè)信息、依申請公開的供電企業(yè)信息、因信息公開申請復(fù)議和提起訴訟情況及下一步工作等四個部分。本報告可以從山東能源監(jiān)管辦、國網(wǎng)山東省電力公司網(wǎng)站下載。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系國網(wǎng)山東省電力公司東阿供電公司辦公室（0635-7236010）或山東能源監(jiān)管辦稽查處（0531-67800966）。

一、主動公開的供電企業(yè)信息

國網(wǎng)山東省電力公司東阿供電公司位于山東省聊城市東阿縣前進街156號，屬國家中（一）型企業(yè)，供電區(qū)域包含東阿縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、1個省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、 507個行政村、20.13萬余客戶，承擔(dān)著為東阿縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，優(yōu)化全市電力資源配置的重要責(zé)任。公司現(xiàn)有9個職能部門，4個業(yè)務(wù)支撐和實施機構(gòu)，3個省管產(chǎn)業(yè)單位，7個供電所，全口徑用工633人。2023年，全社會用電量15.12億千瓦時、同比增長5.88%，全網(wǎng)最高負(fù)荷30.598萬千瓦。公司售電量13.57千瓦時、同比增加3.43%。截至2023年底，東阿電網(wǎng)共有2座220kV變電站，總?cè)萘?20MW，其中，110kV接入電廠1座，總裝機容量為48MW，為東阿吉電；10kV接入電廠1座，總裝機容量為4MW，合豐化工4MW余熱發(fā)電機組；已并網(wǎng)光伏約30.92萬千瓦，其中分布式光伏裝機容量30.52萬千瓦；公司所轄110kV變電站11座，變電總?cè)萘?039MVA；110kV線路16條，線路長度199.09km；35kV變電站共計8座，變電容量292MVA；35kV線路15條，線路長度約173.38km；配電線路130條，線路長度2099.68km。

公司認(rèn)真貫徹國網(wǎng)山東省電力公司和聊城市委市政府工作部署，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障，各項工作保持良好發(fā)展態(tài)勢。

企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司分公司（非自然人投資或控股的法人獨資）

辦公地址：聊城市東阿縣前進街156號

聯(lián)系方式：0635-7236011

電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）編號：3110616-00098

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

1.居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明，即與房屋產(chǎn)權(quán)人一致的用電人身份證明（如居民身份證、臨時身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺胞證、港澳通行證、外國護照、外國永久居留證（綠卡），或其它有效身份證明文書等）原件及復(fù)印件；（2）用電地址權(quán)屬證明。包括房屋產(chǎn)權(quán)所有證（或購房合同）、租賃協(xié)議（還需同時提供承租戶房屋產(chǎn)權(quán)證明）、法院判決文書（必須明確房屋產(chǎn)權(quán)所有人）、政府相關(guān)部門出具的證明等。

2.非居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證、法人代表有效身份證明）；（2）用電地址權(quán)屬證明。

3.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供：（1）授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）；（2）經(jīng)辦人有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明等）。

4.高危及重要客戶需增加以下資料：（1）非電性質(zhì)安全措施相關(guān)資料；（2）保安負(fù)荷、雙電源、雙回路的必要性及具體設(shè)備和明細(xì)；（3）應(yīng)急電源（包括自備發(fā)電機組）相關(guān)資料；（4）政府職能部門有關(guān)本項目立項的批復(fù)、核準(zhǔn)（高耗能客戶也需提供）；（5）煤礦客戶需增加以下資料：采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證；（6）非煤礦山客戶需增加以下資料：采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、政府主管部門批準(zhǔn)文件。

高壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→供電方案答復(fù)→設(shè)計文件審查（僅重要客戶開展）→外部工程實施（視情況）→中間檢查（僅重要客戶開展）→驗收送電。

低壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請受理→外部工程實施（視情況）→裝表接電。

供電方案答復(fù)期限：10千伏單電源客戶不超過5個工作日，雙電源客戶不超過7個工作日；35千伏及以上單電源客戶不超過10個工作日，雙電源客戶不超過20個工作日.

高壓驗收送電期限：客戶受電工程竣工后，3個工作日內(nèi)開展竣工檢驗并答復(fù)檢驗意見，竣工檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，2個工作日內(nèi)裝表送電。

低壓裝表接電期限：居民客戶自用電申請之日起3個工作日內(nèi)完成裝表送電。小微企業(yè)客戶自用電申請之日起7個工作日內(nèi)完成施工接電，涉及臺區(qū)新建改造的不超過15個工作日。小微企業(yè)適用范圍：擁有營業(yè)執(zhí)照、納入國家市場監(jiān)督管理總局小微企業(yè)庫或者個體工商戶、供電企業(yè)直供、同一地址累計報裝容量160千瓦及以下的非居民客戶。經(jīng)現(xiàn)場核實符合國家《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)的，也認(rèn)定為小微企業(yè)。小微企業(yè)不適用范圍：臨時施工用電；市政公用設(shè)施用電（如路燈、市政監(jiān)控、警用攝像頭、景觀照明等）；政府、國有企業(yè)及其下屬企業(yè)和集團用戶（如銀行、移動、聯(lián)通、鐵塔、廣電、國企加油站等）；非供電企業(yè)直供區(qū)域且暫不具備直接供電條件的客戶（不具備直供條件的轉(zhuǎn)供戶，高壓自管、單體建筑內(nèi)局部報裝客戶）。其他非居民客戶自用電申請之日起，3個工作日內(nèi)確定供電方案，客戶工程竣工報驗后2個工作日內(nèi)完成驗收送電。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《省發(fā)展改革委、省能源局、山東能源監(jiān)管辦關(guān)于全面放開燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價有序推進銷售電價市場化改革的通知》(魯發(fā)改價格〔2021〕893號)、《國家發(fā)改委價格司關(guān)于延續(xù)執(zhí)行第二周期輸配電價的函》、《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于山東電網(wǎng)第三周期輸配電價及有關(guān)事項的通知（魯發(fā)改價格〔2023〕393號），山東省電價標(biāo)準(zhǔn)：

山東省電網(wǎng)銷售電價表（居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電)

備注：1.居民生活用電，含國家重大水利工程建設(shè)基金0.196875分錢、大中型水陣移民后期扶持資金0.62分錢、可再生能源電價附加0.1分錢。2.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，含國家重大水利工程建設(shè)基金0.196875分錢。3.居民生活用電合表分類包括：居民合表及執(zhí)行居民電價的非居民客戶。

輸配電價表（2023年1-5月）

備注：1.表中各電價含增值稅、線損、交叉補貼及區(qū)域電網(wǎng)容量電價，不含政府性基金及附加。2.參與電力市場化交易客戶的輸配電價水平執(zhí)行上表價格并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)另行征收政府性基金及附加。

輸配電價表（2023年6-12月）

備注：1.表中各電價含增值稅、區(qū)域電網(wǎng)容量電費、對居民和農(nóng)業(yè)用戶的基期交叉補貼，不含政府性基金及附加、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用、系統(tǒng)運行費用。2.原包含在輸配電價內(nèi)的上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用在輸配電價外單列，上網(wǎng)環(huán)節(jié)綜合線損率為3.31%。3.原包含在輸配電價內(nèi)的抽水蓄能容量電費在輸配電價外單列，納入系統(tǒng)運行費用。第三監(jiān)管周期各年度容量電費分別為21.33億元、23.10億元和23.10億元（含稅）。

按照《國家發(fā)改委關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》（發(fā)改價格〔2021〕1439號）、《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》（發(fā)改辦價格〔2021〕809號），《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于進一步做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作的通知》（發(fā)改辦價格〔2022〕1047號），我省取消工商業(yè)目錄銷售電價，全體工商業(yè)用戶進入市場，暫未直接從電力市場購電的工商業(yè)用戶，由供電公司代理參與市場購電。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于第三監(jiān)管周期省級電網(wǎng)輸配電價及有關(guān)事項的通知》（發(fā)改價格〔2023〕526號）規(guī)定，工商業(yè)用戶用電價格由上網(wǎng)電價、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用、輸配電價、系統(tǒng)運行費用、政府性基金及附加組成。

工商業(yè)用戶依據(jù)《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于工商業(yè)分時電價政策有關(guān)事項的通知》（魯發(fā)改價格〔2022〕997號）規(guī)定，執(zhí)行分時電價政策。其中低壓（不滿1千伏）工商業(yè)用戶峰谷時段暫依據(jù)《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于進一步完善工商業(yè)分時電價政策的通知》（魯發(fā)改價格〔2021〕986號)規(guī)定執(zhí)行。

居民客戶根據(jù)《山東省發(fā)展和改革委員會關(guān)于完善居民峰谷分時電價政策的通知》(魯發(fā)改價格〔2022〕158號)文件的規(guī)定執(zhí)行，居民家庭分時電價政策由客戶自愿選擇。居民電動汽車充電樁、電動自行車充（換）電設(shè)施根據(jù)《關(guān)于進一步完善居民電動汽車充電樁分時電價政策的通知》（魯發(fā)改價格〔2023〕594號）文件規(guī)定，可自愿申請分時電價政策。

（四）供電質(zhì)量和“兩率”情況（運檢部審核更新）

嚴(yán)格落實《供電監(jiān)管辦法》、《電力可靠性管理辦法（暫行）》要求，公司積極開展“兩率”數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析工作，2023年度，公司轄區(qū)內(nèi)全口徑平均供電可靠率99.960%，其中，城市地區(qū)供電可靠率99.979%、農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.941%，高于國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”關(guān)于“城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%”的標(biāo)準(zhǔn)要求。城市綜合電壓合格率達(dá)到99.986%，農(nóng)村綜合電壓合格率達(dá)到99.872%，高于電壓合格率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

（五）停限電有關(guān)信息

公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP、95598網(wǎng)站、報紙等公共媒體及短信，向客戶公布供電設(shè)施計劃檢修停電信息。密切關(guān)注電力供需形勢，嚴(yán)格落實《2023年全省電力市場化需求響應(yīng)工作方案》（魯發(fā)改運行〔2023〕419號）、《2023年東阿縣迎峰度夏電力負(fù)荷管理方案》、《2023年東阿縣迎峰度冬有序用電方案》。2023年電力供需保持平衡，未執(zhí)行需求響應(yīng)，最大削峰負(fù)荷總量達(dá)2.46萬千瓦，切實保障了民生用電和電網(wǎng)安全運行。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.《中華人民共和國電力法》

2.《中華人民共和國電子簽名法》

3.《電力供應(yīng)與使用條例》

4.《供電監(jiān)管辦法》

5.《供電營業(yè)規(guī)則》

6.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

7.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）

8.《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》（Q/GDW 12259-2022）

9.《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于印發(fā)國網(wǎng)山東省電力公司電力服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》等3項應(yīng)急預(yù)案的通知

10.國家電網(wǎng)有限公司《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（Q/GDW 10403-2021）

11.國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》的通知（國家電網(wǎng)企管〔2014〕1466號）

12.山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于發(fā)布山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)《住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的通知

13.《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》（GB/T18894）

14.《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理規(guī)定》

15.《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范要求》（GBT29328）

16.《國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》

17.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》

18.《國網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細(xì)則》

19.《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》（GB 50052）

20.《20千伏及以下變電所設(shè)計規(guī)范》（GB 50053）

21.《3-110千伏高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》（GB 50060）

22.《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》（GB 50217）

23.《66千伏及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》（GB 50061）

24.《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》（GB/T 50062）

25.《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T 448）

26.《國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于進一步規(guī)范供電方案編制有關(guān)規(guī)定的通知》

27.《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》

28.《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》

29.《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路結(jié)線施工及驗收規(guī)范》

30.《電氣裝置安裝工程35kV及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》

31.《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規(guī)范》

32.《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規(guī)范》

33.《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗收規(guī)范》

34.《電氣設(shè)備交接和預(yù)防試驗規(guī)程》

35.《電力變壓器能效限定值及能效等級》（GB 20052）

36.《高耗能落后機電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄（第四批）》（中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告2016年第13號）

37.《山東省物價局關(guān)于完善高可靠性供電費政策的通知》（魯價格一發(fā)〔2018〕127號）

38.《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）

39.《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）

40.《工業(yè)和信息化部辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳 國家能源局綜合司<關(guān)于印發(fā)變壓器能效提升計劃（2021-2023年）>的通知》（工信廳聯(lián)節(jié)〔2020〕69號）

41.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》

42.《電力用戶業(yè)擴報裝技術(shù)規(guī)范》（DL/T1917）

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話

第一條  電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

第二條  停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。

第四條  價費政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

第五條 渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

第七條  電表異常快速響應(yīng)。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

第八條  電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條  服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第十條  保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

2.供電服務(wù)熱線電話：95598  能源監(jiān)管熱線電話：12398

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

1.供電企業(yè)執(zhí)行規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件：《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）、《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）

2.供電企業(yè)制定的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》、《國網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細(xì)則》

3.各服務(wù)環(huán)節(jié)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)

高可靠性供電費標(biāo)準(zhǔn)詳見《關(guān)于電力用戶高可靠性供電費有關(guān)事項的通知》（魯發(fā)改價格〔2023〕761號）。

山東省現(xiàn)行架空線路高可靠性供電費標(biāo)準(zhǔn)

備注：地下電纜按架空線路標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍計收

5.供電方案（模板）

4. 

高壓電力客戶供電方案答復(fù)書

（九）可開放容量有關(guān)信息

通過公司門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳等線上線下渠道按季度更新全省各市縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

（十）其他主動公開的內(nèi)容

1.按照《國家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作任務(wù)臺賬的通知》（國能綜通監(jiān)管〔2021〕37號）要求，主動將停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息通過微信、短信、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等渠道主動推送告知到用戶；通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳、短信、宣傳折頁、業(yè)務(wù)辦理告知書等渠道主動將12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位；主動為市場主體和人民群眾提供咨詢解答服務(wù)，在辦理用電報裝業(yè)務(wù)過程中，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、供電營業(yè)廳、宣傳折頁、業(yè)務(wù)辦理告知書等渠道主動將“三零”“三省”服務(wù)政策同步向用戶推送告知到位。

2.在各供電營業(yè)場所通過電視、自助查詢機等電子設(shè)備循環(huán)播放電力法規(guī)、承裝（修、試）資質(zhì)的企業(yè)名單查詢方式、95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等內(nèi)容，積極接受社會各界和電力客戶監(jiān)督。

二、依申請公開的供電企業(yè)信息

（一）依申請公開的方式、范圍。依法屬于信息公開范圍、但未列入主動公開范圍的供電企業(yè)信息，履行審批手續(xù)后，可予以公開。申請人可通過書面形式等，向供電公司提交申請報告。按照保密制度等要求，申請公開的信息涉及國家秘密、商業(yè)秘密以及個人隱私，法律、行政法規(guī)禁止公開的信息，以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定的信息，不予公開。

（二）申請情況。2023年我公司接到企事業(yè)單位或個人用戶申請公開供電企業(yè)信息的申請0件。

（三）答復(fù)及反饋情況。無。

二、依申請公開的供電企業(yè)信息

無。

四、下一步工作

將信息公開與依法治企相結(jié)合，繼續(xù)落實企業(yè)信息公開制度，定期更新企業(yè)信息數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部信息公開規(guī)章制度體系，拓展信息公開渠道，針對日漸增長的客戶關(guān)切度，進一步了解客戶對電力信息的具體需求，在保護客戶個人信息的基礎(chǔ)上，進一步加強信息公開制度建設(shè)，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。