供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

1.居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明。即與房屋產權人一致的用電人身份證明（如居民身份證、臨時身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺胞證、港澳通行證、外國護照、外國永久居留證（綠卡），或其它有效身份證明文書等）原件及復印件。（2）用電地址權屬證明。包括房屋產權所有證（或購房合同）、租賃協(xié)議（還需同時提供承租戶房屋產權證明）、法院判決文書（必須明確房屋產權所有人）、政府相關部門出具的證明等。

2.非居民客戶申請資料：（1）用電主體資格證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證、法人代表有效身份證明）（2）用電地址權屬證明。

3.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團體的申請用電委托代理人辦理時，應提供：（1）授權委托書或單位介紹信（原件）；（2）經辦人有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明等）。

4.高危及重要客戶需增加以下資料：（1）非電性質安全措施相關資料；（2）保安負荷、雙電源、雙回路的必要性及具體設備和明細；（3）應急電源（包括自備發(fā)電機組）相關資料；（4）政府職能部門有關本項目立項的批復、核準（高耗能客戶也需提供）；（5）煤礦客戶需增加以下資料:采礦許可證；安全生產許可證；（6）非煤礦山客戶需增加以下資料:采礦許可證；安全生產許可證；政府主管部門批準文件。

高壓客戶業(yè)務流程：申請受理→供電方案答復→外部工程實施（視情況）→驗收送電。

低壓客戶業(yè)務流程：申請受理→外部工程實施（視情況）→裝表接電。

供電方案答復期限：10千伏及以上單電源客戶不超過10個工作日，雙電源客戶不超過18個工作日。

高壓驗收送電期限：客戶受電工程竣工后，3個工作日內完成驗收，竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，3個工作日內裝表送電。

低壓裝表接電期限：居民客戶自用電申請之日起3個工作日內完成裝表送電。小微企業(yè)客戶自用電申請之日起15個工作日內完成施工接電。

一、小微企業(yè)適用范圍

1.具有營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)行一般工商業(yè)、累計報裝容量小于160千瓦及以下的供電企業(yè)直供非居民客戶

2.具有營業(yè)執(zhí)照、納入國家市場監(jiān)督管理總局小微企業(yè)庫的累計報裝容量小于160千瓦及以下的供電企業(yè)直供非居民客戶（不限定電價）；

3.具有營業(yè)執(zhí)照、累計報裝容量小于160千瓦及以下的供電企業(yè)直供的個體工商戶（非居民客戶，不限定電價）

4.具有營業(yè)執(zhí)照，經現場核實符合國家《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯企業(yè)〔2011〕300號）關于小微企業(yè)劃型標準的，也認定為小微企業(yè)，同時累計報裝容量小于160千瓦及以下的供電企業(yè)直供非居民客戶（不限定電價）

二、小微企業(yè)不適用范圍

1.臨時施工用電；

2.市政公用設施用電（如路燈、市政監(jiān)控、警用攝像頭、景觀照明等）；

3.政府、國有企業(yè)及其下屬企業(yè)和集體客戶（如銀行、移動、聯通、鐵塔、廣電、國企加油站等）；

4.非供電企業(yè)直供區(qū)域且暫不具備直接供電條件的客戶（不具備直供條件的轉供戶、高壓自管、單體建筑內局部報裝客戶）；

5.同一用電地址分拆容量報裝的；

6.原址銷戶重上的。

用戶受電工程相關信息

1.供電企業(yè)執(zhí)行規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件：《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）、《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）

2.供電企業(yè)制定的有關管理制度和技術標準

《國家電網公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》、《國網山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細則》

3.從申請用電到裝表接電的業(yè)務流程和工作規(guī)范

高壓客戶業(yè)務流程：申請受理→供電方案答復→外部工程實施（視情況）→驗收送電。

低壓客戶業(yè)務流程：申請受理→外部工程實施（視情況）→裝表接電。

4.各服務環(huán)節(jié)的收費項目和標準

高可靠性供電費標準詳見《山東省發(fā)展和改革委員會關于電力用戶高可靠性供電費有關事項的通知》（魯發(fā)改價格〔2023〕761號）。