患者的投訴對于醫(yī)院改進服務、發(fā)現(xiàn)缺陷、堵塞漏洞有著非常重要的意義。為了及時處理各種投訴，促進醫(yī)院  改進服務，提高服務質(zhì)量，維護醫(yī)院形象，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》、《醫(yī)療機構投訴管理辦法》等法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合我院的實際情況，我院設置多種投訴渠道：

1、凡有患者或家屬采用電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。

2、門診大廳設有投訴信箱，各樓層、各服務窗口張貼投訴電話。

3、設置投訴接待部門、配備專職投訴處理人員

4、一般投訴情況，交由所在科室處理，若投訴人對處理仍不滿意，由該科室人員配合科室分管領導協(xié)助當日帶班領導共同處理，并將調(diào)查核實處理結果和處理意見上報醫(yī)院領導研究決議。

5、醫(yī)務科全面負責處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度。

6、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的科室應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交醫(yī)務科，重要問題交院領導班子會議審議。

7、各科室在接到醫(yī)務科轉(zhuǎn)來的投訴意見后，應嚴肅認真的負責調(diào)查核實，并按照醫(yī)院有關規(guī)定提出處理意見，一般性投訴處理不超過三個工作日，牽涉多個科室、多個部門的較為復雜的投訴處理不超過一周，必要時通過院領導班子辦公會討論決定。醫(yī)療糾紛的處理應按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)要求，規(guī)范處理程序，按照程序處理匯報。按《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等法律法規(guī)不能協(xié)商或協(xié)商不成的，積極引導患者走調(diào)解或訴訟程序解決。

投訴受理時間、熱線

 接待時間：上午：8:00--11:30下午：13:0017:00投訴電話：0635-6069446衛(wèi)健局醫(yī)政科投訴電話：0635-3276027投訴辦公室：門診樓二樓醫(yī)務科